Agence O2 Illkirch - Services à domicile - Illkirch-Graffenstaden

Maxence Grandidier

La qualité de ménage était médiocre, mais dans le contexte actuel on peut comprendre qu'il n'est pas aisé de trouver des personnes fiables surtout lorsqu'elles sont salariés en CDI (ce qui explique les nombreux arrêts maladie).
En revanche, nous avons dû contacter une dizaine de fois le service satisfaction en quelques mois car l'agence d'Illkirch ne prenais absolument pas en compte nos réclamations. 1 mois et demi sans ménage suite à des absence, un ménage finalement bâclé par un remplaçant, et jamais eu de suite quant à cette réclamation (il y en a eu d'autres, celle ci était la dernière).
Je n'ai jamais eu de retour pour refaire le ménage et j'ai encore moins été remboursé.
La garanti ménage satisfait ou refait ou remboursée n'est absolument pas respectée.
Nous avons été baladés entre le service satisfaction et l'agence qui ne répondait jamais aux appel pendant plus de 3 semaines. Une relation commerciale catastrophique et jamais vue. Au final j'ai proposé un geste sur les 20€ de solde de facture (et donc payer tout de même la prestation bâclée) et je n'ai jamais eu de retour.
A fuir absolument !

Laura

Une femme de ménage qui était censée venir 4h pour un appartement de 50m2. À part passer l’aspirateur, et encore ! Je n’ai vu aucun changement. Les vitres non faites. La douche pas faite. Des toiles d’araignée et des taches restantes sur le sol. Je leur ai fait 3/4 mails afin de d’obtenir des explications et personne n’a daigné me répondre. Surtout que jai du fournir les produits et le matériel…
Une vraie honte ça ne mérite même pas une étoile.

Agathe C.

C'est une catastrophe, je ne recommande pas du tout.
Nous avions choisi de passer par O2 pour s'éviter la charge mentale et la gestion des intervenants (remplacements, congés, transmission des clés, etc ...), mais en réalité nous étions obligés de toujours leur écrire car quelque chose n'allait pas. Le nombre de fois où on s'est retrouvés avec quelqu'un qui venait à l'improviste alors qu'on n'avait pas été prévenus, ou au contraire, de ne pas avoir la prestation qui était pourtant prévue.
ET LE POMPOM, c'est que ça fait 3 mois depuis notre résiliation qu'on attend qu'ils nous rendent nos clés !! C'est moi qui ait dû leur rappeler (plusieurs fois !) qu'ils avaient encore nos clés, et visiblement c'est très compliqué de nous les rendre. Doit-on entamer une procédure judiciaire pour faire accélérer les choses ?

Simon Jenn

Les prestations sont globalement bien réalisées.
Malheureusement un turnover trop important fait que les intervenants changent souvent, les plannings aussi. Surtout, l'agence d'Illkirch n'a pas pu assurer les prestations de cet été (alors qu'on se tourne vers les sociétés telles que O2 pour cela) et n'a pas trouvé d'intervenant pour le mois de septembre. Des soucis de recrutements, démissions et maladie sont avancés. Trop peu de communication, il faut appeler pour avoir des explications concernant les plannings vidés des interventions initialement programmées. Je plains les personnes qui gèrent les plannings et qui doivent recevoir beaucoup de mécontentement...

Liloune

Je suis d'accord avec les autres commentaire négatifs. Depuis quelques temps il est impossible d'avoir a chaque fois la même personne plus de 2 semaines d'affilées, absences répétées, obligé de tout réexpliquer a chaque fois. Je précise que notre prestation est basique à savoir repassage/ poussière/sols

Les intervenants que nous avons eu ne prennent pas soin de notre matériel, ne lisent visiblement pas la feuille de route et lancent des machines et le lave v. alors que nous ne n'avons rien demandé à l'inverse de ceux qui ne font pas ce qui est demandé et qui ne "voient pas" qu'il y a une 2ème SDB à nettoyer !
Les lumières restent allumés, les toilettes pas rincés. Et tout ça avec plusieurs intervenant je me répété.

Evidemment nous avons remontés tous ces problèmes au référent qui ne fait que nous offrir des 1/2 de ménage en plus... pas de réduction évidemment car ils "ne peuvent pas". C'est vrai que c'est compliqué de demander à la compta de faire un avoir...

Au delà de ça lorsque nous habitions dans notre précédent logement on nous a facturé des frais de déplacement "véhicule et transport" alors que nous nous sommes rendu compte que l'intervenante que nous avions venait en vélo et habitait à 3 min de chez nous. MERCI !
On nous a répondu que c'était général. La encore on se fou de nous.

Nous allons résilié prochainement ça devient pénible à gérer.

Isabelle Stresser-Meder

C'est une agence d'arnaqueurs, aucune régularité, pas d'intervenantes, erreurs sur les jours d'intervention, mais ose facturer des prestations non effectuées...
Méfiez-vous

Sébastien Sturmel

Enfin un établissement qui répond à mes attentes tant en terme de qualité de service que de flexibilité. Un grand merci à toutes l'équipe qui a su rester attentive à toutes mes demandes et un grand bravo à la responsable Mm Roser pour son écoute et son professionnalisme.

Mathieu Sorg

Pas d'initiative de la part de la femme de ménage : la vaisselle n'est pas rangée, les poubelles ne sont pas mise dans la benne, les facades des appareils ménager ne sont pas lavées... je doute