Bureau de Douane - Colombier-Saugnieu

Franck F.

Commentaire – Détaxe uniquement

Le jour de mon départ pour l’étranger depuis Lyon (avec un transit par Paris-CDG), la borne PABLO a refusé la validation de mon bordereau. Un agent des douanes est alors intervenu : il a vérifié mon passeport et mes documents, mais a refusé de valider la détaxe au motif que je quittais le territoire depuis Paris-CDG. Je lui ai pourtant précisé qu’il ne s’agissait que d’une correspondance pour mon vol à destination de Shanghai (Chine). L’agent m’a alors assuré, avec insistance, que la procédure serait simple et rapide à CDG, directement dans le hall E.

Une fois arrivé à Paris, j’ai constaté qu’aucun poste douanier n’était présent dans le hall E. Après m’être adressé à un agent de sécurité, celui-ci m’a indiqué que le bureau des douanes se trouvait à l’extérieur du hall et qu’il me faudrait ressortir, faire valider le bordereau, puis repasser tous les contrôles de sécurité afin de retourner dans le hall E. Cette démarche étant impossible dans le temps imparti, je n’ai donc pas pu faire valider mon bordereau de détaxe.

J’ai été contraint d’entamer une procédure de détaxe a posteriori — longue, fastidieuse et coûteuse — qui m’a demandé beaucoup de temps, d’efforts et de démarches administratives inutiles.
Cette situation résulte directement d’une erreur manifeste d’un agent des douanes trop zélé, ayant refusé d’appliquer la procédure adéquate. Ce dysfonctionnement est d’autant plus regrettable qu’il émane d’un représentant de l’administration, censé informer et accompagner les voyageurs dans le respect de la réglementation. Un tel comportement, fait d’assurance mais sans vérification, a entraîné une perte de temps et d’argent pour un usager de bonne foi.

Dmitri K.

Une équipe professionnelle et aimable , un plaisir de traiter avec des gens comme eux , on est peu habitué à ça dans l’administration française.

Eric P.

Arrivés de 3 vols en mêmes temps avec des dizaines de personnes à contrôler et uniquement 2 douaniers....résultat, 2 heures pour passer la douane!!! MAGISTRALS FONCTIONNAIRES.
Récupérer sa valise après ces 2h d'attente et recontrolés avec un chien qui ne ns calcule même pas en nous demandant si nous passions des cartouches de cigarettes (ns avons la 60taine...🤪), nos très redoutables douaniers ne sont ils plus physionomiste?
Cela devient de plus en plus compliqué d'apprécier d'être français.....mais ne baissons pas les bras!
Force à nos forces de l'ordre...

Nouha L.

Trop d’attente, 2 agents pour 3 vols arrivés. Bel accueil !

Nicolas P.

Ouvrir un colis pour faire payer des droits de douanes, c'est tout à fait normal.
Nonobstant éclater un colis, déchiré son contenu et faire payer des droits sur du matériel dégradé lors du controle c'est une honte. Une vraie bande d'incapable. Une honte

Hanefi H.

La police pour les contrôles de passeports il fait exprès de prendre tous sont temps il regarde a droite a gauche au plafond alors il y a énormément de monde il pose une question avec une voix très bas on lui dit pardon j’ai pas compris il répète encore plus bas après il traite les gens comme dès chiens c’est normal ?

Thierry M.

bureau visa pour les pros zéros pointés trop attente résultat transporteurs bloqués = retard sur livraisons = pénalités pour transporteurs. mais apparemment cela ne les déranges pas vive le service public

Yohan F.

Une honte, des heures d’attente, des téléphones inutiles car personne ne répond, par contre champion du monde du café ou de la lecture! Et c’est avec nos impôts qu’on paye ses touristes 😢