Kangourou Kids - Agence de garde d'enfants à domicile - Mulhouse

Monica Ferrajolo

Une amabilité absente et un accueil qui fait fuir.. Pas de bonjour, juste "vous êtes qui"...
C'est vrai que c'est toujours agréable de se faire prendre de haut.

jean christophe gulmanelli

Solliciter la société Kangourou kids devait être synonyme de tranquillité d’esprit et de gestion.
Malheureusement après 16 mois de « collaboration » avec Kangourou kids Mulhouse nous avons eu le droit à 2 intervenantes différentes : une qui sera resté dans notre famille de septembre 2022 à avril 2023 puis aucun recrutement ne nous permettant d’assurer le suivi nous avons attendu la rentrée de septembre 2023 pour avoir une nouvelle intervenante. Après 8 semaines seulement elle démissionne. Aucun binôme disponible ni solution de remplacement. Depuis les vacances de la Toussaint 2023 je suis dans la panade à tenter de trouver un système D de dépannage.

A ce jour les vacances de noël vont démarrer et aucune solution ne m’est proposée. Je trouve cela bien dommageable pour les familles qui vous font confiance mais ce qui est le plus décevant c’est le manque de communication. Vous joindre que ce soit par mail, par téléphone ou via votre coordinatrice est très difficile et c’est à nous de vous relancer et de venir aux nouvelles.

N’est-ce pas un peu exagéré, qu’en est-il de la valeur du service client de vos équipes envers nous familles ?

J’aurai certainement de vos nouvelles plus facilement cette fois en mettant un commentaire sur Google, bien triste constat …

Je reste cependant très objective et satisfaite des deux intervenantes même si pour l’une d’elle son passage était plus que bref.

Magali Peter

Dans la petite enfance depuis plus de 20 ans , j'ai trouvé en kangourou kids une équipe qui sait être à l'écoute aussi bien avec les nounous qu'avec les familles . Elles font de leur mieux pour vous satisfaire ,pour trouver des solutions pour vos p'tits bouts de choux . J'y trouve mon équilibre tant bien au niveau de mes horaires que de mes gardes . Dans ce travail chaque jour est différent , pas de train train quotidien et cela me convient très bien .

Marielle Fritsch

A FUIR - PRESTATIONS LAMENTABLES - BIEN-ÊTRE DES ENFANTS NON RESPECTÉ - 1 étoile à défaut de zéro - Intervenante parlant de la castration de son chien à mes enfants de 1, 3 et 5 ans. Mes enfants m'indiquent que son chien avait mal au "z*z*". Cela après avoir menacée ma fille de 5 ans d'appeler maman si elle écoute pas. A cela s'ajoute un message de plainte me concernant, envoyé par l'intervenante, par erreur, à mon attention plutôt qu'à Kangourou Kids car je lui demande de chercher mes filles plus jeunes en premier puis l'aînée à l'école (changement d'organisation évoqué également en direct puis en rappel par SMS la veille). Elle avait peur de faire des heures supplémentaires alors que l'horaire du début de la prestation ne changeait pas!!! Le comble: Kangourou Kids me facture 20 minutes de prestations en plus à cause des transmissions orales. Le bien-être de mes enfants n'a pas été respecté. Les propos tenus devant eux ne pourront jamais être effacés. Nous avons apprécié la deuxième intervenante. Cependant nous ne souhaitons plus passer par cet organisme qui est censé soulager les parents en offrant la flexibilité, des intervenantes professionnelles et une tarification honnête (20 minutes de plus facturés pour la transmission orale avec l'intervenante alors que les heures de bases devraient déjà comprendre, au minimum, le bien-être de mes enfants). A FUIR

F D

Je ne recommande absolument à personne. Sur 4 gardes 2 fois les nounous n’ont pas pu venir un dimanche et un jour férié. Leur numéro « d’urgence » ne sert absolument à rien, ils répondent 10h après. (Surtout espérez qu’il n’arrive rien d’urgent à votre enfant, parce que l’employé non plus n’arrive pas à les joindre). On me répond qu’elle a aussi le droit de faire une grasse matinée un jour férié ..
Ils mentent et dénigrent leur personnel, en les accusant de LEURS fautes. C’est une honte réellement je n’ai jamais vu autant peu de professionnalisme tant dans leurs réponses que dans les actes. Le niveau est tellement bas.
on m’a vendu qu’il y avait une permanence et que si une nounou ne pouvait pas venir il trouverai qqun en remplacement. Si vous voulez faire un contrat avec eux pour cette raison ce n’est pas la peine ils ne répondent pas à leurs engagements! 2 fois je n’ai donc pas pu aller travailler. Aucune indemnisation.
Prenez une nounou en direct ça vous coûtera bien moins cher.
On m’a envoyé 2 jeunes filles qui sont là depuis 1 mois, une qui cumule 3 jobs, l’autre qui me dit qu’elle fait des gardes de 6h à 14h puis de 19h à 1h et reprend le lendemain à 9h.. le délai légal de repos n’est même pas respecté.. je pense qu’il n’y a pas besoin d’aller plus loin. Impossible de laisser sereinement mon bébé dans ces conditions. Une société qui veut que faire du profit avec des prestations au rabais à prix d’or. NUL
Ne me dites pas que j’ai déformé les paroles parce que c’est faux, votre RH m’a répondu devant vous Mme la gérante que les filles vont ce qu’elles veulent (pour les 3jobs) et pour les horaires que vous proposez et c’est elles qui acceptent ou non!

Ludovic Thomas

Je suis passée par Kangourou Kids pendant 1 an pour faire garder mes jumeaux de 2 ans. Ce fut une très belle expérience avec des intervenantes de qualités et qualifiées. L'agence est à l'écoute et réagit vite en cas d'urgence.
Nous recommandons.

Romain Piquot

Je ne peux pas dire que je suis déçu car des amis et membres de ma famille m'avaient averti : kangourou kids, c'est très cher et les intervenants sont des amateurs. Après avoir tenu des propos inappropriés devant mes enfants (concernant la vie intime de son chien), la "professionnelle" fait usage de la menace, car dépassée par un enfant de 5 ans. Aucune des nombreuses nourrices ou baby-sitter employées à ce jour n'a perdu notre confiance pour la garde de nos enfants. La remplaçante était meilleure mais le mal est fait. A cela s'ajoute une arithmétique exotique pour le décompte des heures et une surfacturation en fin de mois. Vous l'aurez compris, mauvaise expérience...

Elodie Marty

Un service au top du top pour la garde et les animations des enfants, le soir de notre mariage. Personnel souriant, sympa, très professionnel, un excellent rapport qualité prix. Nous n'avons eu que des bons retour de la part des parents. C'était un plaisir d'avoir des prestataires comme vous, je recommande les yeux fermés !